Wat doet een persoonlijke makelaar anders? En wat is eigenlijk persoonlijk?

Bijna elke makelaar noemt zichzelf persoonlijke makelaar. Het staat op de website, in de brochure en soms op zijn/haar auto. Maar als iedereen het zegt, zegt het woord niets meer. Daarom geef ik in deze blog geen belofte, maar een uitleg: wat ik met persoonlijk bedoel, wat je er in de praktijk van merkt en waar het ook grenzen heeft.

Ik ben Dennis Rikken, eigenaar van Rikken Makelaardij in Heemstede. Ik werk als persoonlijke makelaar in Haarlem, Heemstede en omgeving, zowel als verkoopmakelaar als aankoopmakelaar. Dat ik zelf elk dossier doe, is precies de reden dat ik dit onderwerp wil uitleggen.

Wat persoonlijk niet is

Persoonlijk is niet dat je met je voornaam wordt aangesproken. Het is ook niet een nieuwsbrief die begint met ‘Beste Dennis’ en het is niet een vriendelijk kennismakingsgesprek, waarna je wordt doorgeschoven naar iemand die je nog nooit hebt gesproken.

Dat laatste komt vaker voor dan je denkt. Bij een groot kantoor praat je bij de planning soms met de een, bij de waardebepaling/taxatie met de ander, bij de bezichtigingen met een derde en bij de onderhandeling weer met iemand anders. Iedereen is aardig, maar niemand heeft het hele verhaal. Jij moet het dan voor jouw gevoel steeds opnieuw uitleggen: wat je belangrijk vindt, waar je tegenop ziet en wat je liever niet wilt.

Persoonlijk is dus geen toon van de communicatie, maar een manier van werken.

Wat persoonlijk wel is?

1. Eén aanspreekpunt, van begin tot eind

Je belt, appt of mailt altijd dezelfde persoon. Diezelfde persoon heeft je woning gezien, kent je plannen en weet wat er is afgesproken. Dat scheelt je tijd, maar het voorkomt vooral misverstanden. Een verkoop of aankoop bestaat uit veel kleine beslissingen. Het helpt als degene die ze met je neemt ook weet waarom je ze neemt.

2. Advies dat bij jouw situatie past

Twee mensen met dezelfde woning willen niet altijd hetzelfde. De één wil zo snel mogelijk verkopen omdat de nieuwe woning al gevonden is. De ander heeft tijd en wil de beste prijs. Weer een ander wil liever een bepaalde koper, omdat de buren al jaren een goede band hebben. Een persoonlijke makelaar vraagt daar eerst naar, voordat hij een vraagprijs of strategie voorstelt.

Bij een aankoop werkt het hetzelfde. Een gezin met jonge kinderen kijkt anders naar een straat dan een stel dat veel thuiswerkt. Dat soort details komt niet op een standaardchecklist, maar maakt wel uit voor de vraag of je er over vijf tot tien jaar nog graag woont.

3. Ook de boodschap die je liever niet hoort

Persoonlijk betekent niet dat ik altijd meebeweeg. Soms moet ik zeggen dat een vraagprijs te hoog is. Soms raad ik een koper af om te bieden, bijvoorbeeld bij de ligging aan een drukke weg, een onlogische indeling of een onderhoudsachterstand die niet verenigbaar met de prijs is. Dat is vervelend om te horen, zeker als je al verliefd bent op een huis. Maar eerlijk advies is het enige waar je mijns inziens echt wat aan hebt.

Daarom werk ik met een vast bedrag in plaats van een percentage. Ik verdien niet meer als jij meer betaalt of als een deal doorgaat. Mijn advies hoeft dus niet te worden gekleurd door mijn eigen portemonnee.

4. Duidelijkheid over wat het kost

Je weet vooraf wat je betaalt. Geen verrassingen achteraf, geen percentage dat meegroeit met de verkoopprijs. Dat hoort voor mij bij persoonlijk: je behandelt iemand als een volwassen klant die recht heeft op een heldere afspraak.

5. Kennis van de straat, niet alleen van de markt

Cijfers over de woningmarkt zijn voor iedereen beschikbaar. Wat je niet uit een rapport haalt, is hoe het is om in een bepaalde straat te wonen. Welke kant de zon op staat, waar het ‘s avonds druk is met parkeren, welke scholen populair zijn en welke buurt in een paar jaar is veranderd. Ik werk in Haarlem, Heemstede en omstreken en kom er dagelijks. Die lokale kennis gebruik ik bij het bepalen van de vraagprijs bij verkoop en bij het inschatten van een bod als aankoopmakelaar.

Wat merk je ervan als je verkoopt?

Bij een verkoop begint het met een goed gesprek in je eigen woonkamer. Ik wil weten waarom je verkoopt, wanneer je wilt verhuizen en wat je aan je woning waardeert. Die laatste vraag levert vaak de beste verkoopteksten op. Wat jij het fijnst vindt aan je huis, is meestal ook wat een koper aanspreekt.

Daarna zorg ik voor de waardebepaling en aansluitend de media als foto’s, plattegronden, woningvideo, de verkooptekst en uiteraard de Fundaaanmelding. De bezichtigingen doe ik zelf. Kopers stellen vaak vragen die je niet in een brochure vindt en ik kan die ter plekke beantwoorden. Ook merk ik op wat een potentiële koper wel of niet opvalt, zodat ik je daar later eerlijk over kan terugkoppelen.

Als er biedingen komen, bespreek ik die met je. Niet alleen het bedrag, maar ook de voorwaarden als financiering, bouwkundige keuring en de opleverdatum. Een hoger bod met veel voorbehouden is soms minder waard dan een iets lager bod dat zeker is. Die afweging maak jij, maar ik help je deze goed te maken.

En als je een huis koopt?

Bij een aankoop zit het verschil vooral in de eerlijkheid. Ik ga mee naar bezichtigingen, kijk naar de bouwkundige staat, de ligging en de indeling en zeg wat me opvalt. Ik help je bij het bepalen van een bod en onderhandel namens jou.

Het komt voor dat ik een gezin afraad om een woning te kopen. Niet omdat ik moeilijk wil doen, maar omdat ik zie dat het huis niet past bij wat ze me eerder hebben verteld. Dat soort gesprekken zijn niet leuk, maar ze besparen mensen vaak veel zorgen. Dat telt voor mij zwaarder dan een deal die doorgaat.

Bij vragen over de financiering werk ik samen met ervaren financieel adviseurs. Zij doen de berekeningen en houden rekening met jouw persoonlijke situatie. Ik zorg ervoor dat die cijfers kloppen met wat je in de woning zoekt.

Persoonlijk in de communicatie

Een groot deel van persoonlijk zit in hoe we met elkaar omgaan tijdens het traject. Een verkoop of aankoop is voor de meeste mensen niet iets wat ze elke dag doen. Er komen termen voorbij als ontbindende voorwaarden, bankgarantie en NEN 2580 en je moet binnen korte tijd beslissingen nemen die veel geld kosten. Dan helpt het als iemand de tijd neemt om uit te leggen wat iets betekent, zonder dat je het gevoel krijgt dat je een domme vraag stelt.

Ik probeer daarom in gewone taal te praten. Als er iets gebeurt, hoor je het van mij en niet via een systeem. Als er een bod binnenkomt, bel ik je. Als er nog niets te melden is, zeg ik dat ook, zodat je niet hoeft te raden hoe het ervoor staat. Je mag me ook gewoon appen of bellen als je ‘s avonds ergens over piekert. Dat hoort bij de manier waarop ik werk.

Persoonlijk en digitaal sluiten elkaar niet uit

Soms wordt persoonlijk gezien als het tegenovergestelde van modern. Alsof je dan kiest voor lange koffiemomenten en een map met papieren. Zo zie ik het niet. Een goede woningpresentatie, een eigen woningwebsite, professionele foto’s en een plattegrond horen bij een verkoop in deze tijd. Kopers beginnen online en verwachten daar goede informatie.

Het verschil zit in wat er achter de techniek zit. Een advertentie op Funda is een middel, geen doel. Het gaat erom dat de woning goed wordt neergezet, dat de juiste mensen komen kijken en dat jij weet wat er gebeurt. Die techniek zet ik in en het contact loopt via mij. Ik sta zelf bij de bezichtigingen, ik beantwoord de vragen van kopers en ik bel jou als er iets te melden is.

Een voorbeeld uit de praktijk

Stel dat je een hoekwoning uit de jaren dertig wilt verkopen, met glas-in-lood, een diepe tuin en een keuken die twee jaar geleden is vernieuwd. Een standaard verkooptekst somt dat op. Als ik je woning bezoek, zie ik ook hoe het licht in de woonkamer valt, hoe de tuin aansluit op de keuken en wat je er zelf het fijnst aan vindt. Die dingen neem ik mee in de tekst, zodat een koper niet alleen leest wat er is, maar ook voorstelt hoe het is om er te wonen.

Bij de bezichtigingen merk ik welke vragen steeds terugkomen. Als drie bezoekers vragen met welk materiaal er is geïsoleerd, hoe dik het is en wanneer het is aangebracht, weet ik dat die informatie beter naar voren moet komen. Dan vraag ik jou om extra informatie en om de facturen of offerte aan te leveren en neem dit mee in de volgende bezichtigingen en voeg het zo nodig toe aan de verkooptekst. Dat soort bijsturen kan alleen als je er zelf bij bent. Een eerlijke terugkoppeling aan jou hoort daar ook bij: wat viel mensen op, wat vonden ze minder en wat betekent dat voor de aanpak

Waar persoonlijk ook grenzen heeft

Ik ga niet doen alsof persoonlijk werken alleen maar voordelen heeft. Een kleiner kantoor betekent dat jij met mij te maken hebt en dat ik niet op meerdere plekken tegelijk kan zijn. Als ik op een bezichtiging sta, kan ik niet tegelijk telefoon opnemen. Dat probeer ik op te vangen met heldere afspraken over wanneer je me kunt bereiken en wanneer ik terugbel.

Er zijn ook mensen die liever een groot kantoor hebben, met veel collega’s, een ruime marketingafdeling en een vast merk achter de naam. Dat kan een prima keuze zijn. Persoonlijk is geen kwaliteitsoordeel over andere makelaars, maar een keuze voor een bepaalde manier van werken. De vraag is vooral wat bij jou past.

Hoe herken je een persoonlijke makelaar?

Stel in een kennismakingsgesprek een paar vragen. Je merkt aan de antwoorden snel of persoonlijk meer is dan een woord:

• Wie is mijn aanspreekpunt en wie doet de bezichtigingen?
• Hoe snel reageer je gemiddeld op een bericht of telefoontje?
• Wat kost het precies en waar hangt dat bedrag vanaf?
• Wanneer zou je me adviseren om niet te kopen of te verkopen?
• Hoe goed ken je mijn buurt en welke woningen heb je daar recent verkocht?

Een makelaar die persoonlijk werkt, kan hier zonder omwegen antwoord op geven. Let ook op wat hij vraagt. Wie in het eerste gesprek vooral vertelt wat hij/zij allemaal kan, luistert minder dan wie eerst wil weten wat jij zoekt.

Tot slot,

Persoonlijk is niet iets wat je zegt, maar iets wat je doet. Het zit in één aanspreekpunt, advies dat bij jou past, eerlijkheid als het even niet leuk is en een heldere afspraak over de kosten. Zoek je een persoonlijke makelaar in Haarlem, Heemstede of omgeving? Vraag dan gerust naar die dingen. Dan weet je snel of het klopt.

Even sparren over jouw woning of woonplannen?

Wil je weten wat persoonlijk werken in de praktijk voor jou betekent, of je nu wilt verkopen of kopen? Neem vrijblijvend contact op. Dan praten we gewoon, zonder verplichtingen.

Plan een gesprek via rikkenmakelaardij.nl/contact

Veelgestelde vragen

Wat is het verschil tussen een persoonlijke makelaar en een gewone makelaar?

Het verschil zit niet in de titel maar in de manier van werken. Bij een persoonlijke makelaar heb je van begin tot eind dezelfde persoon als aanspreekpunt. Diezelfde persoon doet de waardebepaling, bespreekt de strategie, begeleidt de bezichtigingen en voert de onderhandelingen in overleg met jou uit. Je hoeft je verhaal dus niet steeds opnieuw te vertellen.

Is een persoonlijke makelaar duurder?

Niet per se. Bij Rikken Makelaardij werk ik met een vast bedrag, dus je betaalt geen percentage van de verkoopprijs. Je weet vooraf wat je kwijt bent. Persoonlijk werken zit in de manier waarop ik werk, niet in een hoger tarief.

Kan een persoonlijke makelaar ook aankoopmakelaar zijn?

Ja. Als aankoopmakelaar ga ik mee naar bezichtigingen, kijk ik kritisch naar bouwkundige zaken, de buurt, indien van toepassing de status van de vereniging van eigenaren en onderhandel ik namens jou. Soms is mijn advies om juist niet te bieden. Dat hoort erbij.

In welke regio werkt Rikken Makelaardij?

Ik werk vooral in Haarlem, Heemstede, Amsterdam, Hoofddorp en de omliggende gemeenten. Daar ken ik de buurten, de straten en de prijzen uit eigen ervaring.